購物車 0

常见问题



关於登录

Q. 是否必须先登记成为「会员」方可於Sakura Mart网站购物?
A. 首次於Sakura Mart网站购物前,必须先登记成为「会员」 (先登记并取得登录用之会员号码,费用全免)。

Q. 我未能成功登记?
A. 请检查您所输入的电邮地址。
①所输入的电邮地址是否正确无误?
②所输入的电邮地址是否重覆登记?
③必须提供电邮地址以完成登记。
其他:可能因网路通讯问题等情况而未能成功登记

Q. 我已完成登记了,但仍未收到确认电邮?
A. 可能是登记时所输入的电邮地址有误。或是确认电邮可能被送到垃圾信件匣。
注册时候请确认您输入的电邮地址正确无误。如有需要,请更正电邮地址。

Q. 我可以更改密码吗?
A. 一般情况下客户无法自行更改密码。如有需要更改密码,请参考忘记密码时候的方法。

Q. 我忘记密码了,怎麽办?
A. 请点选登入页面下方的「忘记密码」处,输入电邮地址,然後按「确定送出」 。系统将会发送讯息至您所输入的信箱,请进入此信上的连结进行更改。

Q. 我无法登入?
A. 请仔细确认所输入的「会员」登入信箱及密码是否正确?
首先,请确认所输入的「会员」登入信箱和密码是否输入正确。
请以半角的英数字输入「会员」登入信箱和密码。(全角英数字并不适用,请重新输入半角英数字)
请删除数字和英文字间的间隔位置。
其他,可能因网路通讯问题等情况而未能成功登入。

Q. 我想取消登记?
A. .先提供会员登记时纪录的资料,以核实身份,再作安排。


关於网上商品订购

Q. 订购後可否追加或取消订单?
A. 客人选购时先将商品加入购物篮,於完成订购手续并收到确认订单前,客人仍可以追加或取消订单。
※但一旦递交订购表格收到并确认订单後,便不能再追加或取消订单,敬请注意。

Q. 有没有最低订购金额的设定?
A. 并不设最低订购金额。


於Sakura Mart之订购

Q. 订购Sakura Mart内之商品,价钱是否以商品页所列之价钱为准?
A. 所有Sakura Mart内之商品皆以商品页所列之台币价钱为准。

Q. 订购商品目录内商品之价钱是否皆以台币计算? 如何付款?
A. 以台币计算,付款方法只接受信用卡付款及Paypal。

Q. 商品送递包括那些国家/地区?
A. 请参考送货地区。
香港,新加坡,马来西亚等台湾以外之海外地区。


Q. 商品以甚麽方法运送?
A. 商品以EMS或其他国际快捷由台湾直接送递至客户手上。

Q. 订购商品需要手续费吗?
A.客户每一次的订购,Sakura Mart均会收取「海外运送费」。


Q.运费如何计算?
A.依照商品重量及收件国分别计算。


Q. 我是否会收到有关订单内容的电邮?
A. 所有已登记个人电邮地址的海外会员,在成功订购商品後将收到由Sakura Mart发出的「确认订购内容」和「付款手续已完成」的电邮。
※请在商品到货前将电邮小心保存。


Q. 我可以指定送货地点吗?
A.送货地点只限於 「会员」登记之地址。
※我们无法安排送货至登记地址以外的地方,敬请见谅。(登记地址只限一个,恕不接受多个地址登记,请见谅。)

Q. 可否指定送货日期和时间?
A. 恕无法提供客户指定送货日期的服务。
※若首次送货时无人收货,客户可利用EMS货件追踪码与邮政人员联系,预约第二次的送货日期及时间。(个别国家/地区之取货方法不同,详情请向当地邮局查询。)

Q. 订购後可以更改送货地址吗?
A. 很抱歉,订购後恕不能更改送货地址,请於订购时仔细确认。

Q. 若填写公司为送货地址的话,能否可要求送货人员安排由客户自己本人签收?
A. 很抱歉,如有客户同事或亲戚愿意代收,我们无法强制安排指定由顾客本人签收,如客户希望由本人收件时,请考虑送货至家中。

Q. 我还没有收到我订购的商品?
A. 请与SakuraMart客户服务联络。
→ 可透过SakuraMart网站「联络我们」之版面与客户服务联络。


关於付款

Q. 是否只能以信用卡付款?
A. 客人可以信用卡或Paypal结算付款。

Q. 除了商品金额丶手续费外,还要缴付甚麽费用?
A. 客人需依据送货地区的法律或入口条例,缴付相应的入口关税,付加价格税,通关手续费等额外费用。另外,SakuraMart的请款以台币结算,会被视为海外签帐,信用卡公司或会因此向客人徵收手续费及相关汇差差价,详情请客户向自身的信用卡发卡公司查询。

Q. 海外送货运费如何计算?
A.海外送货运费将会以商品重量计算。


关於退货丶换货,或取消订单

Q. 可以退货丶换货,或取消订单吗?
A. 订购一经确认,恕不接受因客户个人理由而退货丶换货,或取消订单之要求。若發生貨品被退回之情形,也恕不退款,敬请谅解。
※不良品除外。

Q. 如到货商品中出现不良品,如何处理?
A.请於商品到货後7日内与Sakura Mart客户服务联络。客户服务将按照商品之损坏或污损情况而个别处理,超过7日恕不受理。

Q. 我的货品被送回台湾?
A.请注意,如客人所登记之地址无人签收,或是客人拒绝支付关税费用因而没有签收货品,该商品将会送返台湾。遇有上述情况,Sakura Mart将不会退还客人所付之商品价格(包括海外送货手续费)。


Q. Sakura Mart客户服务所使用之语言?
A. Sakura Mart客户服务所使用之语言包括日语丶繁体中文及简体中文。
一般情况下查询电邮会在5个工作天内答覆。